连锁门店商城与会员小程序方案

方案说明：本页为番茄云基于常见行业需求整理的原创解决方案示例，不对应特定客户，不展示虚构经营数据。最终功能、周期与交付范围以需求梳理和双方确认的实施清单为准。

连锁门店小程序不只是线上商品橱窗

门店商城需要同时处理用户归属门店、商品可售范围、库存、价格、订单履约和会员权益。若只做一个统一商城而忽略门店差异，容易出现用户下单后门店无货、优惠规则冲突、业绩无法归属和售后责任不清。方案应从门店经营和订单履约出发设计。

用户端、门店端与总部端

• 用户小程序：定位或手动选择门店，浏览商品、领取优惠、支付下单、选择自提或配送。
• 门店工作台：接单、备货、核销、配送、售后、库存调整和会员服务。
• 总部后台：管理门店、商品、价格、活动、会员等级、数据权限和全局报表。
• 配送人员：查看配送任务、导航、联系用户并提交送达凭证。

订单履约流程

1. 用户根据位置选择附近门店，系统展示该店可售商品、价格和库存。
2. 购物车校验门店、活动、库存和配送范围，避免跨店商品无法结算。
3. 支付成功后订单进入指定门店；门店接单并确认备货时间。
4. 自提订单生成核销凭证，配送订单进入门店配送或第三方配送。
5. 退款、退货和缺货协商按订单状态处理，金额与优惠同步回退。
6. 订单完成后累计积分、成长值和消费记录，支持评价与复购提醒。

核心模块

多门店规则要提前定义

需要确认门店是否独立库存和独立收款、总部能否统一改价、会员与储值是否跨店通用、订单收入如何归属、门店退出后余额如何处理。储值、分销、预付卡和食品等业务还应根据实际经营范围评估合规要求，页面与宣传不能超出真实资质。

快速搭建与长期售后

对常见商品、会员、订单和门店模块，可基于成熟能力快速搭建，再围绕业务差异定制。番茄云提供一对一技术沟通、部署指导和持续售后；交付范围内的软件缺陷提供免费修复。新增功能、第三方规则变化和服务器扩容属于迭代事项，应另行评估并记录版本。

常见问题

不同门店可以设置不同商品和价格吗？

可以。系统可支持总部统一商品库，门店分别设置可售状态、库存和价格，也可按区域批量配置。

支持到店自提和配送同时使用吗？

支持，但结算前需要根据门店能力、服务距离、时间段和商品类型校验可选方式。

已有收银或进销存系统怎么办？

可先确认现有系统接口，再决定实时同步或定时同步商品、库存、订单和会员，避免多套系统重复维护。